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解析中國化妝品連鎖風(fēng)云變幻（二）
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http://china-zesir.com 發(fā)稿日期：2007-12-13
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- 中研網(wǎng)訊：
- 同時(shí)仍貫徹執(zhí)行“正品保證”策略。商品比例以化妝品為主，占70%，保健品、藥品占20%，其他類（小食品）占10%左右；按照CEPA規(guī)定，萬寧需符合內(nèi)地的香港零售企業(yè)的「游戲規(guī)則」，一是獨(dú)資零售店面積均值不得超過300平方米，二是開店數(shù)量不得超過30家。萬寧計(jì)劃三年內(nèi)在廣東開設(shè)30家分店。7-11便利店與萬寧同為牛奶公司成員，目前在華南擁有超過400家便利店，雙方之間互通物業(yè)消息，資源共享，為萬寧的大陸的發(fā)展提供了幫助。
目前，進(jìn)入廣東三年的萬寧，在廣州、深圳和東莞擁有17家門店，與“計(jì)劃在華南開30家店”的計(jì)劃有所差距，主要是受選址難和人才缺乏困擾。萬寧表示要向北京、南京、成都等城市拓展，以加快開店速度。由于萬寧與屈臣氏的經(jīng)營模式、商品結(jié)構(gòu)極其相似，面對顧客群體也差不多，在商店選址上大有近身“肉搏”之勢，兩者幾乎是面對面扎堆相處。近期，萬寧推出了全新的口號：“愛健康、愛美麗、愛萬寧”。據(jù)悉，萬寧計(jì)劃在大陸拓展預(yù)留5年的虧損期，可見香港萬寧中國公司高層的決心不小。
（三）COSMED康是美
康是美隸屬臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)旗下統(tǒng)一超商，1995年9月1日投資設(shè)立�？凳敲朗且浴敖】稻褪敲馈睘楦拍钚纬桑溆⑽拿QCOSMED是以化妝品Cosmetics及藥品Medicine兩者的前三個(gè)字母面成，將門市販賣的商品類別清楚點(diǎn)明，同時(shí)與中文名稱“康是美”有諧音之趣。康是美的企業(yè)識別系統(tǒng)核心，是以愛漂亮的啄木鳥為標(biāo)識。因?yàn)樽哪绝B享有“森林醫(yī)生”的美譽(yù)，為森林樹木的健康把關(guān)，具有專業(yè)醫(yī)護(hù)的形象，同時(shí)其多彩的羽翼，更是美麗的化身�？凳敲酪浴笆姑恳粋�(gè)人更健康更美麗”為經(jīng)營理念，在臺(tái)灣享有“藥妝第一品牌”盛譽(yù)。至今，康是美店鋪數(shù)量已經(jīng)突破250家。
康是美的商品由健康類、美麗類、生活類三大主題構(gòu)成，其中藥品占40%、化妝品占35%、家具用品占25%，主要有OTC藥品、醫(yī)療器材、保健食品、化妝品、保養(yǎng)品、美容器材、清潔沐浴發(fā)類、棉織百貨等日用品。根據(jù)資料顯示，其在臺(tái)灣的店鋪商圈型態(tài)分布主要由辦公/住辦混合商圈（占23%）、游逛/機(jī)能商圈（占22%）、交通轉(zhuǎn)運(yùn)商圈（占19%）、住宅商圈（占18%）、百貨/超市商圈（占10%）、醫(yī)院/學(xué)校商圈（占8%）。以服務(wù)生活步調(diào)緊湊的都市上班族。為強(qiáng)調(diào)藥妝店的便利性，在1999年開始在某些商圈設(shè)有24小時(shí)營業(yè)門市。
康是美企業(yè)的特點(diǎn)是：①全開放的購物環(huán)境，讓顧客毫無壓力的選購商品；②專業(yè)的服務(wù)人員，與消費(fèi)者在最前線接觸的核心人士，首要是專業(yè)的藥師；③康是美現(xiàn)采用第二代藥妝業(yè)專用POS系統(tǒng)，除提供總部與門市端各商品類別、單品、時(shí)段、客層等銷售情報(bào)分析與天氣預(yù)測外，更包含單店單品庫存管理，及強(qiáng)大的C.R.M（顧客關(guān)系管理）系統(tǒng)，未來可借著強(qiáng)大的會(huì)員資料庫與銷售情報(bào)的交叉運(yùn)用，提供廠商與消費(fèi)者更細(xì)膩的情報(bào)與服務(wù)；④康是美每4周一版的促銷畫冊，方便每一位顧客在最短的時(shí)間內(nèi)了解到最新的商品信息；⑤康是美專業(yè)雜志提供消費(fèi)者最新的時(shí)裝、美容、護(hù)膚、健康的資訊。
統(tǒng)一集團(tuán)自1967年7月1日創(chuàng)立于臺(tái)南永康以來，除了致力于食品制造本業(yè)外，同時(shí)不斷拓展新的事業(yè)包括：食品制造次集團(tuán)、流通次集團(tuán)、商流及貿(mào)易次集團(tuán)、投資次集團(tuán)。在臺(tái)灣，統(tǒng)一是最大的零售、物流和食品制造的綜合性商業(yè)集團(tuán)。從1992年在大陸投資設(shè)廠至今，統(tǒng)一企業(yè)已在大陸投資公司46家，食品本業(yè)30家，總投資金額高達(dá)17億美元（136億人民幣），員工總數(shù)近2萬。
統(tǒng)一超商流通次集團(tuán)以流通業(yè)經(jīng)營為基礎(chǔ)，包含店鋪販賣型、物流型、制造型、無店鋪銷售型以及支援型等五大系統(tǒng)，集團(tuán)轄下的捷盟營銷，為全臺(tái)最大的物流服務(wù)公司，除服務(wù)集團(tuán)內(nèi)7-ELEVEN、星巴克、圣娜多堡外，為康是美保證下單后30小時(shí)內(nèi)門市可收貨的超強(qiáng)配送效率，為門市提供更新鮮及時(shí)的商品支援，并有效降低單店存貨成本，提高競爭力。
為了讓供應(yīng)商與康是美結(jié)合成為生命共同體，康是美總公司擬定了下列3項(xiàng)推動(dòng)策略： ①除了以“上網(wǎng)接單”要求供應(yīng)商全力配合之外，還要提供充分的誘因讓供應(yīng)商樂于使用e化系統(tǒng)與康是美進(jìn)行交易；②強(qiáng)調(diào)“信息透明”，減少作業(yè)流程的耽擱，讓康是美、供應(yīng)商、倉儲(chǔ)物流中心等三方都能夠及時(shí)掌握任何狀況，形成更穩(wěn)固的伙伴關(guān)系；③中小型企業(yè)普遍對e化抱持著恐懼的心態(tài)，故康是美必須擔(dān)任“輔導(dǎo)者”的角色，提供給供應(yīng)商充分的教育訓(xùn)練及上線輔導(dǎo)，盡力協(xié)助供應(yīng)商順利地使用系統(tǒng)。
現(xiàn)在康是美在商品訂單方面只有少部分特殊狀況需要由人工與供應(yīng)商電話溝通處理，其余大部分的資料查詢、新品提報(bào)作業(yè)等，供應(yīng)商僅需在電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)上處理即可，快捷方便，節(jié)約大量時(shí)間及經(jīng)濟(jì)成本。商品采購從供應(yīng)商提報(bào)新商品、填具表單、商業(yè)評監(jiān)會(huì)樣品審核、調(diào)整貨架陳設(shè)、資料建檔、聯(lián)系物流進(jìn)貨到門市上架，7個(gè)工作日即刻完成。
在臺(tái)灣，康是美的直營連鎖店與總公司均已導(dǎo)入資料交換系統(tǒng)，包括商品、促銷、訂單及退貨。范圍為供應(yīng)鏈系統(tǒng)，包括供應(yīng)商、委外資料中心、物流中心與總公司的信息流通，功能包括商品、變價(jià)、促銷、訂貨、退貨、銷售、庫存、對賬及付款。
康是美SCM系統(tǒng)第一階段已通過Internet和上游260家供應(yīng)商、集中物流中心捷盟物流建立起線上訂貨、庫存查詢、驗(yàn)收資料查詢、線上下庫訂貨單與退貨單、發(fā)送電子通告的功能。據(jù)了解，各分店商品配貨有90%是通過自己的物流中心，物流中心再向廠商采購，10%是由各分店直接向廠商訂貨，但所有訂貨資料皆會(huì)傳到總部。需向物流中心訂貨的產(chǎn)品，統(tǒng)一由自己的配送車隊(duì)送至各分店，直接向廠商訂貨的產(chǎn)品，則由廠商直接送貨到各分店。而物流中心亦提供流通加工（包裝、貼標(biāo)簽）和退貨處理。
2004年統(tǒng)一康是美決定進(jìn)軍祖國大陸市場。在大陸拓展方式主要是走合作的方式，2004年4月與深圳麗珠醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司簽定協(xié)議，合資成立統(tǒng)一康是美商業(yè)連鎖（深圳）有限公司，統(tǒng)一超商品持有65%的股權(quán)，麗珠醫(yī)藥持有35%的股權(quán)。直至2005年3月首家“康是美”連鎖藥妝店正式在深圳開業(yè)，康是美負(fù)責(zé)人表示預(yù)計(jì)未來3年內(nèi)在珠三角及外圍地區(qū)開設(shè)30家門市、5年內(nèi)開設(shè)100家門店�？凳敲郎虾９疽舱c上海藥房股份有限公司洽談合作事宜，準(zhǔn)備進(jìn)軍上海市場。目前康是美在深圳一共有7間分店，珠海1間，廣州2間。在選址方面與屈臣氏與萬寧略有差異，延續(xù)臺(tái)灣的選址策略，鎖定都市女性上班族與學(xué)生。
小結(jié)：
雖然屈臣氏、萬寧、康是美之間存在著各自的錯(cuò)位競爭，在店內(nèi)的形象布置和貨架商品構(gòu)成的差異有著各有特色。但是都是以經(jīng)營藥品和化妝品為主營業(yè)務(wù)的個(gè)人護(hù)理用品連鎖店，都是以吸引女性消費(fèi)者為主，其市場競爭必然日趨激烈。屈臣氏經(jīng)過十多年的經(jīng)營與探索，更體現(xiàn)出入鄉(xiāng)隨俗，經(jīng)營定位以及商品組織更貼切大陸消費(fèi)者需求，品牌也更深入民心。
�。ㄋ模㏒ASA莎莎
莎莎國際控股有限公司為亞洲區(qū)內(nèi)具領(lǐng)導(dǎo)地位的化妝品零售及美容服務(wù)集團(tuán)，在亞洲區(qū)內(nèi)七個(gè)主要市場包括香港、中國大陸、新加坡、馬來西亞、臺(tái)彎、泰國及澳門雇傭逾二千六百名員工。莎莎以“一站式化妝品專門店”概念，為顧客提供豐富的化妝品，據(jù)說在香港的內(nèi)地游客中，平均每10人中會(huì)有4人去莎莎旗下門店選購化妝品，足見其地位。香港莎莎本地消費(fèi)占55%，大陸游客占了40%，其他游客占5%。
1978年創(chuàng)辦人郭羅桂珍女士及其丈夫郭少明先生二人在香港一個(gè)四十平方呎的“莎莎”化妝品柜位開展零售業(yè)務(wù)，1990年于香港銅鑼灣開設(shè)首間莎莎化妝品店，1997年分別進(jìn)駐臺(tái)灣、新加坡、澳門市場，開設(shè)分店，6月在香港聯(lián)交所上市，1998年在馬來西亞開店，2000年設(shè)立La Colline 專門店，為顧客提供高檔美容產(chǎn)品及服務(wù)，2004年莎莎化妝品店正式推出全新店鋪形象，更加強(qiáng)莎莎的“化妝品零售專家”形象。2005年進(jìn)駐中國大陸市場，3月27日莎莎內(nèi)地第一家分店在上海市淮海中路正式開張，2006年于成都西武百貨公司開設(shè)首個(gè)Suisse Programme（瑞士葆麗美）專柜。
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